Veelgestelde vragen

NortonLive-services helpen individuele computergebruikers en microbedrijven tijd en geld te besparen door snel een oplossing te bieden bij frustrerende problemen met computerbeveiliging en -prestaties. NortonLive-experts lossen deze problemen op door uw computer op afstand te repareren via een beveiligde internetverbinding, op een tijd die u het beste uitkomt en voor een vaste prijs.

• Installatie door expert: hiermee wordt uw Norton-software geïnstalleerd. Deze kan naar wens worden aangepast voor maximale doeltreffendheid en minimaal regulier onderhoud.
• Pc-afstelling: hiermee wordt uw computer geoptimaliseerd door verwijdering van rommel en onnodige bestanden om snelheid en prestaties te verbeteren.
• Spyware- en virusverwijdering: hiermee worden abnormale computeractiviteiten, pop-upvensters, verdachte waarschuwingen en andere verdachte handelingen gedetecteerd en geëlimineerd.
• Pc-opstarthulp: hiermee wordt uw computer geoptimaliseerd door verwijdering van rommel en onnodige bestanden om snelheid en prestaties te verbeteren. U kunt uw Norton-beveiligingssoftware bovendien naar wens instellen, en dat alles met één gemakkelijke service.
• Pc-controle Pro: hiermee wordt malware die diep in het systeem is doorgedrongen, gedetecteerd en verwijderd, en uw computer opgeschoond en afgesteld om prestaties te verbeteren. Daarnaast kunt u uw Norton-software naar wens instellen zodat deze aan uw specifieke behoeften voldoet.

NortonLive biedt een gratis diagnostisch pc-hulpprogramma, Norton PC Checkup, waarmee meer dan 200 pc-eigenschappen worden onderzocht om virusinfecties te detecteren en identificeren, evenals langzame prestaties, risico's voor uw identiteit en gegevens, en vele andere problemen. Na elke scan wordt een gepersonaliseerde rapportkaart verstrekt met nuttige aanbevelingen voor het oplossen van problemen die tijdens de scan zijn geïdentificeerd.

De problemen die met NortonLive worden opgelost, zijn de problemen die vele pc-gebruikers uren zoeken en frustratie kosten. Uiteindelijk kan dit allemaal verspilde tijd zijn en kunnen de gegevens op uw computer gevaar lopen, als blijkt dat u het probleem niet kunt oplossen of de door u gekozen oplossing niet de juiste was. U kunt nog meer tijd kwijt zijn met heen en weer rijden naar een reparatiewinkel en uw computer vervolgens dagenlang kwijt zijn. U zou zelfs kunnen overwegen een nieuwe computer te kopen als de situatie hopeloos lijkt. Een online NortonLive-service kan direct een einde maken aan uw frustratie, tijdverlies en mogelijk gegevens- en identiteitsverlies, terwijl de levensduur van uw computer wordt verlengd. NortonLive kan een bijzonder kosteneffectieve oplossing voor uw computerproblemen zijn.

NortonLive-experts hebben een zeer gedegen kennis van computerbeveiliging en -prestaties, en hun hulpprogramma's zijn gebaseerd op de Norton-software waarop miljoenen klanten wereldwijd vertrouwen voor beveiliging van hun computer en handhaving van de prestaties. NortonLive is bij uitstek geschikt om problemen met computerbeveiliging en -prestaties op te lossen. Onze services worden handig via internet geleverd. U hoeft uw computer dus niet terug te brengen naar de winkel om hem daar achter te laten. Meer dan 90% van onze ruim 1 miljoen klanten zeiden over het algemeen tevreden tot buitengewoon tevreden te zijn.*

* Klanttevredenheid gebaseerd op resultaten van vrijwillige enquêtes ingevuld door NortonLive-klanten over een periode van 6 maanden in 2009.

Nadat u hebt gebeld of een chatsessie hebt gestart om informatie over NortonLive Services te verkrijgen, kunt u uw computerproblemen bespreken met een NortonLive-expert die zal bepalen hoe NortonLive kan helpen. Uw NortonLive-expert vraagt u vervolgens een klein programma te downloaden waarmee wij via internet een verbinding met uw computer kunnen maken. Met uw toestemming krijgt de NortonLive-expert op afstand toegang tot uw computer, zodat het net is alsof hij/zij bij u thuis of op kantoor naast u zit. De expert voert een realtime diagnose uit, en identificeert en elimineert problemen met behulp van de nieuwste hulpprogramma's en softwarefixes van Norton. U kunt op uw computerscherm precies zien wat de expert doet. Bovendien kunt u vragen stellen en bepalen waar de agent naar kijkt tijdens de sessie. Nadat uw computer is gemaakt, wordt deze door de expert getest om goede werking te verzekeren. Hij/zij bespreekt vervolgens welke problemen werden aangetroffen, hoe deze zijn verholpen en wat u kunt doen om te zorgen dat uw computer optimaal blijft werken. Klik hier voor een snelle rondleiding.

Toegang tot uw computer via internet is een veel snellere en minder foutgevoelige manier om een complex computerprobleem te identificeren en verhelpen, dan telefonische instructies aan een gebruiker. Externe online toegang is veiliger dan reparatie in een winkel waar u de computer moet achterlaten en dus niet kunt zien wat ermee gebeurt. De klanttevredenheid blijkt ook hoger te zijn bij externe toegang dan bij telefonische ondersteuning. NortonLive gebruikt de veilige methode voor externe toegang exclusief voor alle services.

NortonLive Services zijn beschikbaar voor computers met Windows XP, Vista en Windows 7.

NortonLive-agenten en technische experts worden met zorg gekozen uit een groot aantal kandidaten. Ze moeten eerst een aantal achtergrondcontroles en tests ondergaan om computerkennis en servicegerichtheid te garanderen. De gekozen kandidaten moeten vervolgens een aantal pittige trainingscursussen voltooien die zijn gebaseerd op de nieuwste Norton-technologieën, hulpprogramma's, ondersteuningsprocessen en kwaliteitsstandaarden. Nadat ze hun certificaten hebben behaald, blijven NortonLive-experts hun technische kennis en vaardigheden op het gebied van klantenservice continu aanscherpen via training en cursussen voor prestatieverbetering.

NortonLive Services zijn beschikbaar in 12 talen in 18 landen, zoals te zien is in de onderstaande lijst. Services variëren per land. Kijk op onze internationale websites om te zien welke services precies worden aangeboden.

• Deens – Denemarken
• Nederlands – België, Nederland
• Engels – Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland
• Duits – Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland
• Fins – Finland
• Frans – Frankrijk, Zwitserland, België
• Italiaans – Italië
• Japans – Japan
• Koreaans – Korea
• Noors – Noorwegen
• Pools – Polen
• Zweeds – Zweden

Een NortonLive-service wordt gemiddeld in zo'n 35 tot 60 minuten voltooid. De duur van elke afzonderlijke service is afhankelijk van de staat van de computer. Als uw computer bijvoorbeeld verregaand is geïnfecteerd met allerlei spyware en verschillende virussen, Trojaanse paarden of wormen, kan het langer duren om de service te voltooien, omdat het tijd kost om deze diepgewortelde bedreigingen te verwijderen. Over het algemeen moet u er rekening mee houden dat elke NortonLive-service de volgende hoeveelheid tijd in beslag neemt.

• Installatie door expert: ongeveer 35 minuten
• Pc-afstelling: ongeveer 35 minuten
• Spyware- en virusverwijdering: 45 minuten tot 1,5 uur, afhankelijk van mate van infectie
• Pc-opstarthulp: ongeveer 40 minuten
• Pc-controle Pro: 1 tot 2 uur, afhankelijk van de conditie van de computer.

In de VS en Canada vervalt uw recht op service 30 dagen na de aankoopdatum. In Europa en Pacifisch Azië vervalt uw recht op service 60 dagen na de aankoopdatum.

Ja, een snelle breedbandverbinding is vereist om de service te kunnen ontvangen.

NortonLive-services worden aangeboden inclusief een vervolgconsult, indien dit binnen zeven (7) dagen wordt aangevraagd. Als hetzelfde probleem binnen zeven dagen na uw NortonLive-servicesessie opnieuw optreedt, neem dan binnen die zeven dagen contact met ons op. Wij bieden u dan een vervolgconsult aan om het probleem snel en professioneel op te lossen.

NortonLive accepteert Visa-, MasterCard-, American Express-, Discover- en JCB-creditcards om voor services te betalen.

Meer dan 90% van onze ruim 1 miljoen klanten zeiden over het algemeen tevreden of buitengewoon tevreden te zijn.* Dit is wat enkele van onze klanten zeggen.

“Wat kan ik nog meer zeggen! Ik was bijzonder onder de indruk van de professionele manier waarop de service werd verleend." – Wesley Forbes

“We waren bijzonder tevreden over de service en de hulp die we kregen. Ik kan deze service zeer beslist aanbevelen. Bedankt!!!!” – Melinda McClure

“Ik had altijd problemen met het downloaden van de nieuwe software en het opruimen van de vorige versie. Dit was het geld beslist waard.” – Jerry Jarvis

“Bijzonder onder de indruk van het hoge kennisniveau, dat en de efficiëntie van uw expert stelden me gerust bij elke stap!” – Michael Peron

* Klanttevredenheid gebaseerd op resultaten van vrijwillige enquêtes ingevuld door NortonLive-klanten over een periode van 6 maanden in 2009.